Y!mobileのサポートTwitterアカウント、契約状況の確認が必要な相談は電話かチャットで 19
ストーリー by nagazou
たらい回し 部門より
たらい回し 部門より
あるAnonymous Coward 曰く、
Y!mobileの公式問い合わせ先の一つであるTwitterアカウント@ymobile_Careは、問い合わせが多いため契約状況の確認が必要な相談はチャットサポートまたは電話で問い合わせるようツイートした。
これまでも、契約状況の確認が必要な@ymobile_Careへの相談ツイートに対してはチャットや電話を案内していたが、リプライではなくツイートするのは珍しい。MNO・MVNO各社の新プラン開始や年度替わりで、問い合わせが増加しているのだろうか。@ymobile_CareはTwitterの特性を最大限に生かすためとしてダイレクトメッセージは使用しない運営方針のため、契約状況の確認が必要な相談をチャットや電話へ誘導するのは正常な運営状況だ。ただし、ユーザーからの一方的な主張ではあるが、以前から@ymobile_Careへの相談ツイートには電話サポートへつながらない、チャットで満足な回答が得られなかったといった相談もみられる。
なんだこのたれこみ (スコア:0)
なんかすごい当たり前の話を聞かされている気がするのは俺だけか？
何か目新しいこととか変わった要素あるのか？
Re: (スコア:0)
ワイモバが言った、という点が原因とか。
知らんけど
Re:なんだこのたれこみ (スコア:1)
// YMだし、ってことですよね?
Re:なんだこのたれこみ (スコア:1)
契約状況の確認をTwitter経由で聞いて答えてもらえるならそれはそれですごいね。
twitterで世界に公開したい情報では無さそうですし。
タダとかおトクとかを連呼するＣＭで選ばれるサービスも素晴らしい。
Re: (スコア:0)
当たり前のことを当たり前にできるって実は大変なことなんだよ
当たり前のことを成すことは容易い
だが
当たり前のことを成し続けられるものは少ない
ってセリフはマスターキートンあたりだったろうか
Re: (スコア:0)
タレコミは色々あっていいと思うんだが、採用されたのが謎
そんなにタレコミが少なくてネタに困ってるのか？って不思議に思って確認してみたが、全然そんなことないしなぁ
なんでもいいからワイモバの話でもしてほしいのか
Re: (スコア:0)
みんな感覚がマヒしているのさ
LINEでマイナンバー通知したり、口座覗いたりできるのに、なんでできないんだ!!って
Re: (スコア:0)
しかも「答: 中韓のサーバーに脱法的に保存していたから」というね
Re: (スコア:0)
ポリシーを貫くのは立派 (スコア:0)
> @ymobile_CareはTwitterの特性を最大限に生かすためとしてダイレクトメッセージは使用しない運営方針のため
やりとりがオープンになっている方が FAQ が自然と貯まるし、実は裏でこんな特別対応してもらったみたいなのが公開されて炎上、みたいのも避けられて良いね
色々な理不尽な要求もあるだろうけど、DM 使わないポリシーを貫くのは大事
# 今回のように、それで色々と言われているのだろうと思うが
なお、上記が理由なので、
> 問い合わせが多いため契約状況の確認が必要な相談はチャットサポートまたは電話で問い合わせるよう
とある問い合わせ件数は関係ないのでは？
Re: (スコア:0)
問い合わせが多いからチャットサポートや電話での問い合わせにしてもらうのではなく、
問い合わせが多いからそのようなFAQレベルのツイートを行ったということでしょう。
Re: (スコア:0)
>やりとりがオープンになっている方が FAQ が自然と貯まるし
とはいっても、世の中のほとんどの人はFAQなど見ず、ちょっと探せば見つかるだろう質問を繰り返すんだけどね。
ログを公開したところで。
以前同じ質問があったからそれを見ろ、ってURLを提示しても、そんな簡単な対応で済ますのか、って怒る人もいるし。
特に日本人は面倒そう、カスタマーサポートにおいて。無駄に要求が高い。
Re: (スコア:0)
まあ、FAQも解約方法とかネガティブな情報は見つかりにくくしていたり、結局メールで依頼しないといけなかったりするし、
FAQが貧弱でクソの役にも立たない場合は多いからね。
AIチャットを用意したものの、回答内容のデータベースが貧弱なFAQだからただの検索機能だったり。
FAQを見ないで最初からメールや電話で問い合わせる人が多いのも仕方ない面もある。
Re: (スコア:0)
普通の全文検索未満のおバカなチャットボットも有るので。
FAQの検索が消えてチャットボットのみになってて、サイト内全文検索の方が役立つという。
具体的にはバッファロー。
早く普通の検索を復活して欲しい。
https://www.buffalo.jp/support/faq/ [buffalo.jp]
Re: (スコア:0)
LINE感覚でTwitterアカウントに契約状況の確認をする情弱が手に負えないほど多いのだと思うが、
オープンにしてもらっても何の役にも立たないし、オープンにしたらマズイ情報なんだから、
もう情弱に寄り添ってダイレクトメッセージは使用しない運営方針を改めれば良いのにと思ってしまう。
Re: (スコア:0)
ストーリー本文に
> @ymobile_Careへの相談ツイートに対してはチャットや電話を案内していたが、リプライではなくツイートするのは珍しい。
と書いてあるとおり、
今までは個別にリプライしてたけど、(おそらく件数が多くて対応しきれなくなったから）、不特定多数向けのツイートを行った、ということでしょう。
まさに件数の問題。
Re: (スコア:0)
https://www.ymobile.jp/support/contact/ [ymobile.jp] の記載では、Twitterで対応できない場合はEメール窓口へ誘導するポリシーみたい。
Re: (スコア:0)
Q&Aを公開にするそもそもの動機は、同じ質疑応答を利用者の数だけ繰り返す無駄を避けるためというのが大きいと思うのでそういう意味では件数は関係あるのでは
Twitterで対応しない理由 (スコア:0)
IIJではコピペミスで顧客情報を開示したり興味本位で顧客情報を覗いたりできないよう、Twitter担当者は顧客情報には一切アクセスできないと言っていたな。
IIJmio meeting29(5/5) フリートーク - YouTube
https://www.youtube.com/watch?v=j7E4Xa_o4Og&t=1342 [youtube.com]
コピペミスはアイソレーションすればいい話だし、興味本位での検索の危険性はTwitter担当者に限った話ではないので、「やらない理由探し」をしているようにしか思えない。