「楽天モバイル、MNP転出時に楽天会員も退会すると自力で転入できなくなる」記事へのコメント

楽天モバイルへの問い合わせ難度★★★★★

[Anonymous Coward]

他のMNOに比べると楽天のサポートはひどいですよ。
結果を先に書くと、消費生活センターを通すと爆速で解決しました。
消費生活センターにだけ伝えている非公開番号・専用部署があるのでそこが担当してくれます。

経緯：楽天モバイルに申し込みしたら1ヶ月以上開通待ちの後に勝手にキャンセルされ、光だけ契約されたことがありました。
結果、モバイルの1年間無料申し込み期間は過ぎ、光の1年間無料特典の条件（規定日までのモバイル契約）も満たせず。

その際楽天モバイル側にたらいまわしにされた部署の数6以上。たくさん問い合わせ番号用意されてるのにどこも「うちはその部

Re:

[Anonymous Coward]

以前、某事業者で外注先のお客様センターからのエスカレーションや消費生活センターからの問い合わせなどを対応していました

>消費生活センターにだけ伝えている非公開番号・専用部署があるのでそこが担当してくれます。
恐らく楽天も同様かと思うのですが
別に専用窓口を伝えている訳ではなく、通常消費生活センターに架かる場合お客様センターでは拗れている場合が殆どなので
消費生活センターからお客様センターに架電されても無意味なこと、消費生活センターは相談者に電話番号公開しないたことから
エスカレーション対応や警察や弁護士案件などの問い合わせ対応を行っている部署の電話番号を登録していました

予断ですが、消費生活センターから入電があったところで明らかな瑕疵など責任が無ければ
公平性の観点からも要求を断る事は多々あります(現実的には理不尽なものの方が多く断る事の方が多い)

Re:楽天モバイルへの問い合わせ難度★★★★★

[Anonymous Coward]

#4151110さんの折角の情報提供ですが、このレベルの対応者でもこのレベルの文章なの？？って感じです。
推敲したの？日本語が？

「公開しないたこと」？？、「予断」（余談）の間違い？

専用部署ではなく担当者はいる？
＞問い合わせ対応を行っている部署の電話番号を登録していました
問い合わせ対応を行っている部署って何、#4151110さんの所？まあ全体の話を解釈すると違うみたいだけど。

Re:

[Anonymous Coward]

こういうコメントするような気質のにも対応しなきゃいけない仕事は大変だと思いました。

Re:

[Anonymous Coward]

なんちゅう知性の無い文体だ。残念ながら君が非難している#4151110はタイポが多いだけであって、君の能力は彼の足下にも及んでいない。

Re:

[Anonymous Coward]

そうですよね！！！！！？にほんごおかしい？ですよね！！、！？？