楽天モバイル、MNP転出時に楽天会員も退会すると自力で転入できなくなる 54
ストーリー by nagazou
同じクレカで再契約できないとかはある 部門より
同じクレカで再契約できないとかはある 部門より
格安SIMの管理人の比較というサイトのコメントに興味深いやりとりがあった。主となる質問投稿によると、一度楽天モバイルで契約したユーザーが他のキャリアに転出、再度楽天モバイルに戻ろうとしても「以前お申し込みを頂いている他のご契約がある」として再契約できなかったとするもの。質問の投稿者は複数回試しても同様の結果になったという（格安SIMの管理人の比較のコメント欄）。
この質問投稿に対する回答では、転出時に楽天会員の退会まで行ったのではないかと指摘するレスがついた。それによると、楽天ではメールアドレスを変えて再度会員登録をしたとしてもエラーになる仕様であるという。理由としては、
その理由は、楽天会員IDとは別の管理用裏ID（正確にはポイント管理用）が楽天側に有り、氏名・生年月日で判定を行ってるからです。
とのこと。質問投稿者は指摘の通り楽天会員を退会していたそうだ。
なお、この問題はサポートでは解決できないことから対処法として楽天モバイル取扱店舗の店頭で新規申し込みすることで、店員に処理をしてもらうのが良いとのこと。
楽天モバイルへの問い合わせ難度★★★★★ (スコア:2, 興味深い)
他のMNOに比べると楽天のサポートはひどいですよ。
結果を先に書くと、消費生活センターを通すと爆速で解決しました。
消費生活センターにだけ伝えている非公開番号・専用部署があるのでそこが担当してくれます。
経緯：楽天モバイルに申し込みしたら1ヶ月以上開通待ちの後に勝手にキャンセルされ、光だけ契約されたことがありました。
結果、モバイルの1年間無料申し込み期間は過ぎ、光の1年間無料特典の条件（規定日までのモバイル契約）も満たせず。
その際楽天モバイル側にたらいまわしにされた部署の数6以上。たくさん問い合わせ番号用意されてるのにどこも「うちはその部署じゃない」って。
やっと正しい部署にたどり着いても「この日の何時までに折り返し電話して」との約束も無視され、こっちからかけても1時間保留音で待たされる。挙げ句繋がった時に運悪くトイレに行っていたら30秒ほどで切られてかけ直しもしてもらえず。
「この日までにキャンセル処理しなきゃ、開通しなくても光1年無料の条件満たすからキャンセルだけはしないでくれ」と言ったらまさかのキャンセル。
モバイルと比べて光は対応よかったです。
それなりの立場の人が、こちらの疑問（○月○日時点でモバイル申込をキャンセルさえしなければ開通待ち状態でもOK）をきちん調べて折返しの電話をくれました。
Re:楽天モバイルへの問い合わせ難度★★★★★ (スコア:2, 興味深い)
以前、某事業者で外注先のお客様センターからのエスカレーションや消費生活センターからの問い合わせなどを対応していました
>消費生活センターにだけ伝えている非公開番号・専用部署があるのでそこが担当してくれます。
恐らく楽天も同様かと思うのですが
別に専用窓口を伝えている訳ではなく、通常消費生活センターに架かる場合お客様センターでは拗れている場合が殆どなので
消費生活センターからお客様センターに架電されても無意味なこと、消費生活センターは相談者に電話番号公開しないたことから
エスカレーション対応や警察や弁護士案件などの問い合わせ対応を行っている部署の電話番号を登録していました
予断ですが、消費生活センターから入電があったところで明らかな瑕疵など責任が無ければ
公平性の観点からも要求を断る事は多々あります(現実的には理不尽なものの方が多く断る事の方が多い)
Re: (スコア:0)
拗れてるから消費者センターからの連絡があっても無意味って、コンプライアンスもへったくれもない発想ですね。
よくそんなこと得意気に書けるもんですね。
Re: (スコア:0)
コンプライアンスの意味わかってる？
Re: (スコア:0)
あなたが原義に忠実に法令だけ遵守してればコンプライアンスだと捉えてるであろうことはわかったが、今でもその意味で使っても間違いではないので、私はあなたのように「意味わかってる？」とは言わないでおくね。
Re: (スコア:0)
ならば貴方のこんな文章も言わないでおいたら？
＞今でもその意味で使っても間違いではないので
大間違いです。
Re: (スコア:0)
あなたが原義に忠実に法令だけ遵守してればコンプライアンスだと捉えてるであろうことはわかったが、
全然わかってねーじゃねーかアホ
Re: (スコア:0)
意味わかってる？
Re: (スコア:0)
携帯事業者は反社用途を防ぐ責任もあるから
そっち系のクレームとの戦いは大変なことにも思いをはせよう
Re: (スコア:0)
こういうコメントするような気質のにも対応しなきゃいけない仕事は大変だと思いました。
Re: (スコア:0)
なんちゅう知性の無い文体だ。残念ながら君が非難している#4151110はタイポが多いだけであって、君の能力は彼の足下にも及んでいない。
Re: (スコア:0)
そうですよね！！！！！？にほんごおかしい？ですよね！！、！？？
Re:楽天モバイルへの問い合わせ難度★★★★★ (スコア:1)
4MNO全て契約してますが、楽天のサポートは自分の中でワースト更新しましたね。
キャンペーン系はマジでヤバくて、チャットサポートで聞くとYes/Noで稀に不明と回答が毎回変わるのが普通に起きます。
キャンペーンの適用条件があいまい過ぎる雑な仕様なのが諸悪の根源ですが。
Re: (スコア:0)
予備にと思って、銀行口座開設とかとセットで回線申し込もうとしたら、
申し込み途中で銀行アカウントにログインしろって出て積んだ。
申し込みはあきらめた。
Re: (スコア:0)
銀行との連携は、ドコモとか有って、銀行がかなり嫌っているのでは
ないですかね？
この前もメガバンクとLINEと繋ごうとしたら、少し入力をしくじっただけで
ロックされ、その後、何も出来なくなったりしました。
（ドコモ前にやってうまく行った銀行との）繋がりを残したままLINEを解約し、
再度LINEに入っても、その銀行は一切使えなくなったり、訳が分からなくなり、
結局LINEは完全GiveUpしました。
お断り見積もり見たいな、お断りロジックだと思います。
Re: (スコア:0)
いや、楽天モバイル公式の、楽天カードと、楽天銀行のセット申し込みキャンペーンのとこだから、
むしろ全楽天推しなのに何で進めないっていう。
あきらめたら、まだ申し込み終わってないよ的なメールが届きましたが、問い合わせ電話は有料だし、
無理して搾り取られることもないなと
Re: (スコア:0)
△他のMNOに比べると楽天のサポートはひどいですよ。
○他のネットサービスに比べると楽天のサポートはひどいですよ。
楽天のサポートに期待している人は居ないでしょう。
ポイント欲しいだけで使っている。
衝突 (スコア:0)
氏名・生年月日だと、同姓同名で同じ生年月日の人はごまんといるだろうから衝突だらけで判定できなさそうな。
Re:衝突 (スコア:1)
＞氏名・生年月日だと、同姓同名で同じ生年月日の人はごまんといるだろうから衝突だらけで判定できなさそうな。
同じ名前の人に出くわしたことがないので実感沸かない。
Re: (スコア:0)
自分も無いけど、赤ちゃんの名前ランキングとか見たら数字として理解できると思う。
https://www.akachan.jp/maternity/ranking/ [akachan.jp]
※nは下部に記載。
Re:衝突 (スコア:1)
男の子「太」と「斗」が流行ってるんだ。
「斗太」か「太斗」もいるのかな。
女の子「乃菜」「菜乃」とかもいそう。
Re: (スコア:0)
衝突で為念的にアラート出してサポート人員が真贋判定するフローならまだ理解できるけど、サポートでは解決できないってのが意味不明
Re:衝突 (スコア:2)
リアル「上司を呼べ」状態なので、サポート（担当者）では解決できないのでしょう
Re: (スコア:0)
業務内容とか解約時のルールを決めるときの検討で漏れてグだったんでしょ。
サポートを外注してるからサポートに『うちには権限がありません』以外の選択肢なくなるパターン。
Re: (スコア:0)
FAQリストをパターンマッチしてそれっぽい回答を抽出するだけのbotだから
本当に機械なのかAI以下の無能な人間が貼りついて処理してんのかは知らんけどね
Re: (スコア:0)
片方の衝突は山ほどいるけど、両方とも衝突することは滅多にないと思うが
Re:衝突 (スコア:5, 興味深い)
以前200万人程度（主に中高年者）の顧客データベースを管理していたことがあります。
ここに毎月数万人分の新規顧客データ・既存顧客の更新データを投入して名寄せ処理を行うのですが、
【氏名・生年月日・住所の都道府県】が全て一致して同一人物と誤判定したケースが年に数回発生していました。
※「生年月日の幅が狭い＋名前のバリエーションが若い人と比べて少ない」という特有の事情はあります
楽天のユーザー（楽天モバイルユーザーではなく）は相当数いるでしょうから、
【氏名・生年月日】だけでは無視できない頻度で衝突が起きるのではないかと思います。
もし本当にキーがその2つだけなら、衝突は当たり前に発生しうるものとして業務フローに組み込んでおく必要がありますね。
Re: (スコア:0)
そう考えればDQNネームって同姓同名が発生する確率が皆無に近いなｗ
Re:衝突 (スコア:1)
＞そう考えればDQNネームって同姓同名が発生する確率が皆無に近いなｗ
DQNネームが一般化している現在、同名のかぶりはけっこうありそう。
姓まで一致するとすごいけど。
Re: (スコア:0)
最近はDQNネームもヤバすぎるのは敬遠されてきて結構かぶってることが多いぞ
Re: (スコア:0)
2chまとめサイトで申し訳ないがタイムリーなのでコレの43をどうぞ。
http://blog.livedoor.jp/dqnplus/archives/2011818.html [livedoor.jp]
生年月日は違うが同姓同名で異論はあるかもだがDQNネーム。
Re: (スコア:0)
ストーリーネタ元コメント欄を見ると「ID統合」が必要らしいから、
隠しIDのキーが被ってても表向きのアカウントは発行できて
モバイル以外のそれなりの用途では使えるんじゃないですかね。
モバイル駄目ならクレカも駄目そうな気はするけど、クレカは対策してるとか、
モバイルは名前が被りやすい年齢層のユーザが少ないとかありそう。
Re: (スコア:0)
同姓同名は結構いるけど、生年月日まで含めるとほぼ皆無と思ってたけど意外とあるんですね。
Re:衝突 (スコア:2, 興味深い)
バースデーパラドックス [wikipedia.org]を考えたら、誕生日はたいして役に立たない。
年齢を正規分布させてないから現実と違うけど、生年月日全一致パターン(0～日本最高齢の日数)で計算した場合、
1%超えるのが31人、10%超えるのが97人、50%超えるのが246人、90%超えるのが447人、99%超えるのが632人必要。
同姓同名ランキング1位は5300人 [myoji-yurai.net]居るし、結構簡単に衝突するね。
そんなの、これでいいだろ (スコア:0)
> この問題はサポートでは解決できないことから対処法として
戻るのを諦める
裏切り者は処刑 (スコア:0)
解約阻止とは随分と狡猾な手段を取るな、三木谷は！
Re: (スコア:0)
解約阻止ではありませんよ出戻り阻止です。
まあ気持ちはわからんではないが。いや気持ちよりもうけの方が大事だろうとも思うが。
理由としておかしくね？ (スコア:0)
仮に「以前お申し込みを頂いている他のご契約がある」としても2回線目の契約として処理すればいいだろうに
Re:理由としておかしくね？ (スコア:1)
つまり、エラーメッセージが間違っているのでは。
# 「戻ってきました。初回ポイントは受け取りません」というチェックボックスをつけてくれれば、ほとんどのユーザーは救われる気がする。
Re: (スコア:0)
楽天は1回線目は0円から、2回線目からは月980円からなので2回線目として処理されてしまうのは問題かな
Re: (スコア:0)
初回申し込み時のみ、3か月間無料で通信量無制限とか端末購入ポイントバックがあるから、出戻り判定は残したいんじゃない？
これぞ楽天よ (スコア:0)
一見お得なように見えて随所に仕組まれた罠。
まるで賭ケグルイのような勝負が楽しめる。
何か金払って無いんじゃない？ (スコア:0)
楽天じゃないけど解約してる気でいたけど何だか未払いが500円くらいあって再契約前に払う必要があった経験があるね。
安いと連絡来ないんだと思ったよ。
#昔あったランチ問題デマとかあって恨まれてるのか
#競合に嫌われてるのかなって感じ
電気通信事業法上問題はないの？ (スコア:0)
第六条 [e-gov.go.jp]
電気通信事業者は、電気通信役務の提供について、不当な差別的取扱いをしてはならない。
料金不払い歴がある人を拒むのは正当な取り扱いだと思うけど、楽天会員を退会したっていうのは不当な扱いになるのでは。
総務省に聞いてみると態度を変えそう。
Re: (スコア:0)
ですよねぇ、特に楽天モバイルって公益事業特権を持つ認定電気通信事業者じゃないのかな？（と思ったけど認定電気通信事業者リストってWeb公開されてないのか）
Re: (スコア:0)
もう、マイナンバー必須にしてしまえばいいのに。
退会 ！＝ 個人情報削除 (スコア:0)
そして漏洩へ。
削除させない糞サイト大杉
解約再加入を繰り返す人にろくな奴はいない (スコア:0)
楽天に限らず、フリマサイトやプロバイダーでも
銀行やクレカでもそうの筈。多くの人がやらないことやるだけで結構目を付けられる
歓迎されてないんだから再加入などやめればよろし
楽天にとってもメリット無いんだろ
慈善団体じゃないんだし
退会後のポイント処理はどうなっているのか (スコア:0)
退会後も税金や法律関係で裏ではポイントが残っているのでしょうか。
ID統合という言い方を真実とすれば、退会前のポイントや個人情報をなりすましで取得出来るとか、そんな仕様だと本人確認が必要になりそうだが。
Re: (スコア:0)
退会した時点でポイント引当金になってるものが特別利益などに移動するだけでは