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携帯電話

キャリアのスマートフォンの修理見積もり、修理しない場合でも元のまま戻ってくるとは限らない 90

ストーリー by nagazou
実際、直そうと思って壊すことはよくある 部門より
スマートフォンを電池の交換のために、オンライン手続きを経てキャリアに送ったところ、破壊されたまま帰ってきたというブログ記事が話題になっているようだ。預けた段階では電源投入が可能な状態だったが、キャリアからそのほかの修理箇所が発生したとの連絡を受け、修理の見積代金が高かったことから修理無しで返却してもらったという。しかし、戻ってきたスマートフォンは電源投入はできない状態になっていたそうだ(信じて預けたスマホちゃんがぶっ壊れて帰って来た話)。

ブログ主がドコモの窓口に問い合わせたところ、以下のような返答があったそうだ。
  • お預かりした端末は、修理箇所のチェックの為に一度基盤を開けたりした
  • その上で見積もりを出したが、お客様から修理不可の回答を貰ったので『出来る限り』元に戻して返却した
  • 預かった状態でお返しする事を約束していないので、返却された端末が余計壊れていても、責任を取りません

ブログ主は規約に諸注意は書かれていたんだろうと理解はしつつも

『預かった状態でお返しする事を約束していない』が『場合によっては預けた状態よりも壊れて返って来る』状況を含むのであれば、そこはもうちょっと強調して欲しい

という要望を書いている。

  • コメント欄にあった、
    >おれは機種変してだいたい一年半くらいしたら踏んづけて交換保証サービスつかって新品に交換してるのでそもそも故障に出したことないな
    >せっかく大手キャリア入ってるんだから使ったほうがいいよ交換保証

    これはさすがヒドイと思いつつも、保証サービス使うんなら予防修理的なことはやるなー。

    予防修理的なことだと、
    ・プリンタのメーカー保証1年+追加保証4年だと、3年目プリンタヘッド詰まり交換、5年目で紙送り不良ときどき発生で歯車交換他オーバーホール(あと2~3年は戦えそう)
    ・ガスオーブンレンジメーカー保証1年+追加保証5年で、2年半で電源故障交換
    ・シャープアクオスフォン保証1年で、9か月目で蝶番甘さ、11カ月と25日(ギリギリ・・)で電源部発熱で文鎮化交換

    ちょっとしたことで修理出すのはめんどくさいと思いつつも、メーカー保証+追加保証でなんとかなっているな。
    逆に保証切れであれば諦める。

    ここに返信
    • by Anonymous Coward

      交換保証のためにちゃんと余計にお金を払っているので、こういうユーザーがいても良いと思う。
      全員がこれをやるようになれば、交換保証の代金が端末代と同じくらいに値段が上がるだろうし。

      iPhoneはAppleCare+入ってもタダにはならないから、保証切れる時のバッテリー見て考えるけど。

  • 例えば開けてみたらバッテリじゃなく、
    接続する部分のデリケートな問題だったりしたらこんな感じにはなるのではないかな。
    外してみただけで壊れたみたいな。

    なので持ち主さんが「壊れる場合があることをもっと強調してくれ」
    という主張にとどめているのは妥当と思う。
    当事者としたら納得はいかないかもしれないけど。

    ここに返信
    • by Anonymous Coward on 2020年11月24日 19時16分 (#3929872)

      車や機械の修理だと手を出す前に見積もりとかリスク説明してくれるけど、スマホでそういうの面倒なんでしょうかね。
      車の修理だと受け付ける人もある程度の知識があるけど、スマホだと全く技術分からない人が受け付けなので説明できないとか?

    • by Anonymous Coward

      見積もりの段階で不可抗力で不可逆な変化しちゃうことはありうるよね。
      だから修理担当が悪かったとも限らないし、スマホに限った話でもない。

      • by Anonymous Coward

        不可抗力なら、そのことを詳しく説明して欲しいな。
        お金もらって仕事するプロなんだから、
        サービスマニュアル通り裏蓋を剥がそうとしたら、
        思ったより糊が強くて失敗して画面が割れました、
        ではちょっと納得しにくい。
        それなら会社負担にしてよ、と言うだろうな、私なら。

  • by NOBAX (21937) on 2020年11月24日 15時33分 (#3929716)
    ソフトバンクに電池交換を頼んだら、その他の修理が必要だったという理由で
    7000円で済むはずが25850円になったことがあった
    電池交換くらい自分で出来るようにして欲しい
    ここに返信
    • by Anonymous Coward

      電池交換だけしてくれるような非正規修理店の方が信用できたりして!?

    • by Anonymous Coward

      これって電池交換する時に何か壊した分の修理費を勝手に積まれたんじゃない?
      と疑ってしまうな。

    • by Anonymous Coward

      リカバリーモードに入れないAndroid機でパスワードを忘れてロック解除できなくなったので、ソフトバンクに初期化を頼んだら、
      リカバリモードが使えれば自分で直して0円で済むはずが、約15000円?(正確な値段は忘れた)になったことがあった
      リカバリーモードで初期化くらい自分で出来るようにして欲しい

  • by Anonymous Coward on 2020年11月24日 15時23分 (#3929711)

    キャリア(メーカー)に依頼すると大体全体交換になるし。
    しかも全体交換してるのに修理後の保証期間が伸びないし。
    機種自体がメンテ考えてないクソ設計なんだろうけど、そうなんだったら修理可能みたいな見せ方するなよな。

    ここに返信
    • by Anonymous Coward

      サービス企画部門の思考停止
      自分たちの扱うスマートフォンが修理可能かどうか確認せず
      出来る前提で規約を作ってるんだろ。

    • by Anonymous Coward

      交換じゃだめだ、修理じゃないといけないってのは、利用者側の社内規定とかだったりするんじゃないの。

  • by hecW (48656) on 2020年11月24日 20時55分 (#3929945)
    裏ブタが浮き上がってて、バッテリが膨らんでるわけでもなく、
    自分で接着剤でつけてもきれいに元に戻るような状況だったけど
    とりあえずドコモ経由で修理依頼したら、
    全損につき6万とかいわれたな。

    水没したわけでもないのになんでだよ、と思いながらあきらめて返してもらったら
    うちのは起動できました。
    まだましか。
    ここに返信
  • by Anonymous Coward on 2020年11月24日 23時30分 (#3930028)

    蓋開けてみたらバッテリーが入っていなかったんだと思います。

    ここに返信
  • by Anonymous Coward on 2020年11月24日 14時14分 (#3929656)

    ドコモが悪いというよりも、スマホメーカーがアホとしか思えないんだけど。
    ……Xperiaか。覚えた。

    ここに返信
    • by 90 (35300) on 2020年11月24日 14時44分 (#3929684) 日記

      トラブルが嫌だったら、iPhone紹介ページのトップに出てくるiPhoneをApple Storeで一括購入して、AppleCare+を付けて、キャリアの正規SIMを挿しておくといいですよ。正規修理がしやすい設計になってますし、非正規部品も潤沢ですし、往年のVertuよりはだいぶ安いはず。

      • Androidの話なのになんで勝手にiPhoneの話にすり替わっているのだろう?
        iPhoneが良ければ最初から買ってると思うけど。

        • by 90 (35300) on 2020年11月24日 17時38分 (#3929799) 日記

          携帯の話なので一番まともに開け閉めできるiPhoneを挙げたまでですが、ところで先に付いたコメントを否定するために必要な条件を後付けで考えるのって人格を疑うべきだと思いませんか?

          どのみちAndroidに限定すれば修理性スコア3点のGalaxy S10とかになっちゃいますし、電池交換が容易って指定だとTOUGHPADとかCATとかあまり一般人には勧められない端末しか残りませんし、そこで定義をいじってまで指摘する意味ってなにかあるんでしょうか。どこかメーカーをご存知で?

          • 元コメは修理ではなくAndroid(Xperia)の電池交換の話です。
            それがいきなりiPhone修理の話になっていて整合性がありません。

            しかもiPhoneは正規には電池交換に対応していませんので
            勝手に開け閉めするのは保証外です。外野の電池交換屋に頼むのも同じです。
            それを推奨するような発言はいかがかと。

            • 正規の電池交換には対応してますよ。そもそもこの記事は正規修理に出したら壊れちゃった/壊された/壊れてたというお話ですから、数ある携帯端末の中で正規修理でも壊れにくいし必要なら非正規修理もできるiPhoneを挙げたまでです。

              相当頭に血が上ってる様子ですけど、後付けかつ絞り込んだ条件で整合性を問うしか返し方がないし、自分で設定したAndroid端末という条件で挙げられる機種もないし、他に建設的な要素も思い当たらない、ということだったら、感情面はともかく理屈の方では手元にツッコむネタはないってことなんじゃないでしょうか。

        • by Anonymous Coward on 2020年11月24日 18時49分 (#3929845)

          電池交換の話なのになんでAndroid限定だと思ったんだろう

      • by Anonymous Coward

        実際のところ、Apple Storeで修理依頼したら、分解したら起動しなくなったらしく、
        新品と交換してくれたよ。
        壊れたまま突き返される可能性もあるのは驚きなんだが...そんなことまかり通るものなの?

    • by Anonymous Coward

      何も調べずにバッテリーが悪いと決めつけるほうがアホじゃね。

      バッテリーがおかしいから交換してくれや→ほんとにバッテリーだけ交換→実は他の不具合で改善せず→金返せ。

      つか修理中に完全に故障してもおまえが責任もって直せって?いや知らんわ。寿命だろw

      • by Anonymous Coward

        リンクさきに書いてあるけど、『お前の端末、見積もり取ったで!申告の症状は認められんかったけど、あちこちズタボロやから全部修理したら代金40kや!どないする?』
        だからちょっと違う気がする。
        「常に充電コードに刺してないとすぐに電源が落ちる」は再現しなかったのに何故分解したんだろう???

      • by Anonymous Coward

        「バッテリーがヘタってきたんで交換おねしゃっす」
        「バッテリーがヘタっていない可能性もあるから基板開けてみる!(バキッ」
        ですか?
        ・・・ないな~。

        多分だけど、基板にバッテリー直付けだったんじゃない?
        それで、開けた時に壊しちゃって、その分修理代金上乗せしようとしたら、断られたので今この状態っていう・・・

        • by Anonymous Coward

          そりゃ調べてる時にミスって引導を渡しちゃったなんてこともあるけど、
          おかしいながらも動いてたけど、バラして組み直しただけなのにウンともスンとも言わなくなったとか普通にあるっしょ。
          メーカに対してもこいうこと言う奴が、PC診てと言ってくるときに、わきまえてるとも思えんから人のPC診るの嫌なんだ。
          いや診るのだけじゃなくて選定から何から人のせいにする奴いるしほんと関わりたくない。
          つかミスだったとしても、責任取れとかグダグダ言うならその分のリスク上乗せするわ。
          焼肉毎月1年で手を打ってやる。

  • by Anonymous Coward on 2020年11月24日 14時18分 (#3929659)

    社会一般的に許容されているような常識ではないなら、明確に壊れて戻ってくる場合がある事を謳っている必要があると思う。
    恐らく裁判すればそう認めて貰えるはず。

    ここに返信
    • by Anonymous Coward

      社会一般的に許容されているような常識ではないなら、明確に壊れて戻ってくる場合がある事を謳っている必要があると思う。
      恐らく裁判すればそう認めて貰えるはず。

      一点だけ前提が抜けているようです

      通常キャリア機種で保障込みの契約の場合
      「買取購入」ではなく
      「レンタル貸与」だという点です

      故に
      私物を預けて壊れて戻った
      という情況ではないので
      社会一般的に許容されているような常識
      について
      更に一悶着が予想されます

      • by Anonymous Coward

        > 通常キャリア機種で保障込みの契約の場合
        > 「買取購入」ではなく
        > 「レンタル貸与」だという点です

        いつの時代の話だよ、今は単なる割賦販売+保険契約だぞ。

  • by Anonymous Coward on 2020年11月24日 14時27分 (#3929664)

    スマートフォンの修理見積もり、と書いてあるけど、電池交換が目的で、壊れ
    ているわけではないんだよね(電源投入が可能なだけでなく、その他の機能も
    問題なしだが、電池交換だけ必要)。それなのに、電源投入ができない状態で
    返ってきた、ということは、単に壊されて返っていたということ?

    ここに返信
    • by 90 (35300) on 2020年11月24日 14時38分 (#3929674) 日記

      全ての電子機器が整備のために分解する負荷に耐えられるように設計されているという前提はないです。閉めることと開けることが可逆かつ互いに逆の操作だという前提もないです。

      例えばiPhoneの非防水世代はちょっと抉るとすぐ折れるワンコイン中華キットでさくさく開けて作業してる人も多かったですし、例えばSurfaceはiFixitでも開けるだけで確実に割ります。後者に近い機種を踏んでしまったのが運の尽きだったのかも。

  • by Anonymous Coward on 2020年11月24日 14時43分 (#3929683)

    何処を強調するかなんて、メーカー側からしたら判断しづらいよねぇ
    例えばこの方、
    >バックアップ、というかデータの心配して下さった方、有難うございます。
    >自宅から預けたという事もあり、そこは完全抜かりなく取ってあります。

    って書いてあって、強調されて無くてもバックアップは取ってるんだよね。
    でも、世の中にはそんなこと判らずにバックアップ取らずに修理出す人もいるかもしれない。
    ケースに傷つくことも許容できない人が居るかもしれない。

    なら、注意事項を全部並べて書くしかないわなぁ
    下手に一部だけ強調すると、他の点で文句言われそう。

    ここに返信
  • by Anonymous Coward on 2020年11月24日 14時57分 (#3929691)

    タイマーは動作しないけどかわりに自爆装置入れときました。

    ここに返信
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