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他のMNOに比べると楽天のサポートはひどいですよ。結果を先に書くと、消費生活センターを通すと爆速で解決しました。消費生活センターにだけ伝えている非公開番号・専用部署があるのでそこが担当してくれます。
経緯：楽天モバイルに申し込みしたら1ヶ月以上開通待ちの後に勝手にキャンセルされ、光だけ契約されたことがありました。結果、モバイルの1年間無料申し込み期間は過ぎ、光の1年間無料特典の条件（規定日までのモバイル契約）も満たせず。
その際楽天モバイル側にたらいまわしにされた部署の数6以上。たくさん問い合わせ番号用意されてるのにどこも「うちはその部
以前、某事業者で外注先のお客様センターからのエスカレーションや消費生活センターからの問い合わせなどを対応していました
>消費生活センターにだけ伝えている非公開番号・専用部署があるのでそこが担当してくれます。恐らく楽天も同様かと思うのですが別に専用窓口を伝えている訳ではなく、通常消費生活センターに架かる場合お客様センターでは拗れている場合が殆どなので消費生活センターからお客様センターに架電されても無意味なこと、消費生活センターは相談者に電話番号公開しないたことからエスカレーション対応や警察や弁護士案件などの問い合わせ対応を行っている部署の電話番号を登録していました
予断ですが、消費生活センターから入電があったところで明らかな瑕疵など責任が無ければ公平性の観点からも要求を断る事は多々あります(現実的には理不尽なものの方が多く断る事の方が多い)
拗れてるから消費者センターからの連絡があっても無意味って、コンプライアンスもへったくれもない発想ですね。よくそんなこと得意気に書けるもんですね。
意味わかってる？
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犯人は巨人ファンでA型で眼鏡をかけている -- あるハッカー
楽天モバイルへの問い合わせ難度★★★★★ (スコア:2, 興味深い)
他のMNOに比べると楽天のサポートはひどいですよ。
結果を先に書くと、消費生活センターを通すと爆速で解決しました。
消費生活センターにだけ伝えている非公開番号・専用部署があるのでそこが担当してくれます。
経緯：楽天モバイルに申し込みしたら1ヶ月以上開通待ちの後に勝手にキャンセルされ、光だけ契約されたことがありました。
結果、モバイルの1年間無料申し込み期間は過ぎ、光の1年間無料特典の条件（規定日までのモバイル契約）も満たせず。
その際楽天モバイル側にたらいまわしにされた部署の数6以上。たくさん問い合わせ番号用意されてるのにどこも「うちはその部
Re: (スコア:2, 興味深い)
以前、某事業者で外注先のお客様センターからのエスカレーションや消費生活センターからの問い合わせなどを対応していました
>消費生活センターにだけ伝えている非公開番号・専用部署があるのでそこが担当してくれます。
恐らく楽天も同様かと思うのですが
別に専用窓口を伝えている訳ではなく、通常消費生活センターに架かる場合お客様センターでは拗れている場合が殆どなので
消費生活センターからお客様センターに架電されても無意味なこと、消費生活センターは相談者に電話番号公開しないたことから
エスカレーション対応や警察や弁護士案件などの問い合わせ対応を行っている部署の電話番号を登録していました
予断ですが、消費生活センターから入電があったところで明らかな瑕疵など責任が無ければ
公平性の観点からも要求を断る事は多々あります(現実的には理不尽なものの方が多く断る事の方が多い)
Re: (スコア:0)
拗れてるから消費者センターからの連絡があっても無意味って、コンプライアンスもへったくれもない発想ですね。
よくそんなこと得意気に書けるもんですね。
Re:楽天モバイルへの問い合わせ難度★★★★★ (スコア:0)
意味わかってる？