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> @ymobile_CareはTwitterの特性を最大限に生かすためとしてダイレクトメッセージは使用しない運営方針のため
やりとりがオープンになっている方が FAQ が自然と貯まるし、実は裏でこんな特別対応してもらったみたいなのが公開されて炎上、みたいのも避けられて良いね色々な理不尽な要求もあるだろうけど、DM 使わないポリシーを貫くのは大事# 今回のように、それで色々と言われているのだろうと思うが
なお、上記が理由なので、> 問い合わせが多いため契約状況の確認が必要な相談はチャットサポートまたは電話で問い合わせるようとある問い合わせ件数は関係ないのでは？
>やりとりがオープンになっている方が FAQ が自然と貯まるし
とはいっても、世の中のほとんどの人はFAQなど見ず、ちょっと探せば見つかるだろう質問を繰り返すんだけどね。ログを公開したところで。以前同じ質問があったからそれを見ろ、ってURLを提示しても、そんな簡単な対応で済ますのか、って怒る人もいるし。特に日本人は面倒そう、カスタマーサポートにおいて。無駄に要求が高い。
まあ、FAQも解約方法とかネガティブな情報は見つかりにくくしていたり、結局メールで依頼しないといけなかったりするし、FAQが貧弱でクソの役にも立たない場合は多いからね。AIチャットを用意したものの、回答内容のデータベースが貧弱なFAQだからただの検索機能だったり。FAQを見ないで最初からメールや電話で問い合わせる人が多いのも仕方ない面もある。
普通の全文検索未満のおバカなチャットボットも有るので。FAQの検索が消えてチャットボットのみになってて、サイト内全文検索の方が役立つという。
具体的にはバッファロー。早く普通の検索を復活して欲しい。https://www.buffalo.jp/support/faq/ [buffalo.jp]
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アレゲはアレゲ以上のなにものでもなさげ -- アレゲ研究家
ポリシーを貫くのは立派 (スコア:0)
> @ymobile_CareはTwitterの特性を最大限に生かすためとしてダイレクトメッセージは使用しない運営方針のため
やりとりがオープンになっている方が FAQ が自然と貯まるし、実は裏でこんな特別対応してもらったみたいなのが公開されて炎上、みたいのも避けられて良いね
色々な理不尽な要求もあるだろうけど、DM 使わないポリシーを貫くのは大事
# 今回のように、それで色々と言われているのだろうと思うが
なお、上記が理由なので、
> 問い合わせが多いため契約状況の確認が必要な相談はチャットサポートまたは電話で問い合わせるよう
とある問い合わせ件数は関係ないのでは？
Re: (スコア:0)
>やりとりがオープンになっている方が FAQ が自然と貯まるし
とはいっても、世の中のほとんどの人はFAQなど見ず、ちょっと探せば見つかるだろう質問を繰り返すんだけどね。
ログを公開したところで。
以前同じ質問があったからそれを見ろ、ってURLを提示しても、そんな簡単な対応で済ますのか、って怒る人もいるし。
特に日本人は面倒そう、カスタマーサポートにおいて。無駄に要求が高い。
Re:ポリシーを貫くのは立派 (スコア:0)
まあ、FAQも解約方法とかネガティブな情報は見つかりにくくしていたり、結局メールで依頼しないといけなかったりするし、
FAQが貧弱でクソの役にも立たない場合は多いからね。
AIチャットを用意したものの、回答内容のデータベースが貧弱なFAQだからただの検索機能だったり。
FAQを見ないで最初からメールや電話で問い合わせる人が多いのも仕方ない面もある。
Re: (スコア:0)
普通の全文検索未満のおバカなチャットボットも有るので。
FAQの検索が消えてチャットボットのみになってて、サイト内全文検索の方が役立つという。
具体的にはバッファロー。
早く普通の検索を復活して欲しい。
https://www.buffalo.jp/support/faq/ [buffalo.jp]