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これって通常の固定電話番号を隠した上でナビダイヤルだけ表記すれば導入した企業へキックバックが発生するとか、なかなかエグい商売で・・・ある意味ダイアルQ2を連想させるような仕組みなので総務省が仕事しないといけない分野だと思う。
少なくとも消費者がナビダイアルを必要とする場面は全くない。
一番の理由はコールセンターの構築・運営が容易になることでしょうクラウドPBXが出てきてからは大分マシになりましたが、通常の固定番号で多回線のダイヤルインを構築するのは手間も金もかかりますし、拠点移転時などに番号を維持出来ない場合もありますフリーダイヤルやナビダイヤルだと専門サービスなのでIVRやルーティング、ガイダンスやレポート出力などが簡単かつ僅かな初期投資で構築可能なのですそれだとフリーダイヤルで良いじゃんと言われそうですが、フリーダイヤルでコールセンターを構築すると入電数と通話時間が延びることにより必要回線数と人員が最低でも1.5倍以上(実体験では2倍超)かかるのでプロフィットセンター的な窓口でもなければ、得られるフリーダイヤルにした事で得られる顧客満足度と天秤にかけ悩むところです
販売している物品や提供サービス内容にもよりますがメールやチャットサなど別ルートがあるならばコールセンターのフリーダイヤルにコストをかけるより、そのコストを値引きやキャンペーンなどで顧客還元した方が遥かにメリットは大きいこと多いですしね
それだけが理由なら固定電話番号を併記しない理由にはならないんですよね。ちなみにナビダイヤルって転送サービスなので、必ず固定番号は存在しています。
あえて携帯電話の無料通話を適用させないことで問い合わせ自体を減らしてるって説もありますが、一番悪いのは消費者に悪影響が及ぶことを承知で「そう仕向ける」NTTコムの体質ですよ。
電話番号は印刷物にも表記されるのだから、センターが移転すると原稿も改版しないといけなくなるし。
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一つのことを行い、またそれをうまくやるプログラムを書け -- Malcolm Douglas McIlroy
NTTコムの営業の問題 (スコア:1)
これって通常の固定電話番号を隠した上でナビダイヤルだけ表記すれば導入した企業へキックバックが発生するとか、なかなかエグい商売で・・・
ある意味ダイアルQ2を連想させるような仕組みなので総務省が仕事しないといけない分野だと思う。
少なくとも消費者がナビダイアルを必要とする場面は全くない。
Re: (スコア:5, 参考になる)
一番の理由はコールセンターの構築・運営が容易になることでしょう
クラウドPBXが出てきてからは大分マシになりましたが、通常の固定番号で多回線のダイヤルインを構築するのは手間も金もかかりますし、拠点移転時などに番号を維持出来ない場合もあります
フリーダイヤルやナビダイヤルだと専門サービスなのでIVRやルーティング、ガイダンスやレポート出力などが簡単かつ僅かな初期投資で構築可能なのです
それだとフリーダイヤルで良いじゃんと言われそうですが、フリーダイヤルでコールセンターを構築すると入電数と通話時間が延びることにより
必要回線数と人員が最低でも1.5倍以上(実体験では2倍超)かかるのでプロフィットセンター的な窓口でもなければ、得られるフリーダイヤルにした事で得られる顧客満足度と天秤にかけ悩むところです
販売している物品や提供サービス内容にもよりますが
メールやチャットサなど別ルートがあるならばコールセンターのフリーダイヤルにコストをかけるより、そのコストを値引きやキャンペーンなどで顧客還元した方が遥かにメリットは大きいこと多いですしね
Re: (スコア:0)
それだけが理由なら固定電話番号を併記しない理由にはならないんですよね。
ちなみにナビダイヤルって転送サービスなので、必ず固定番号は存在しています。
あえて携帯電話の無料通話を適用させないことで問い合わせ自体を減らしてるって説もありますが、
一番悪いのは消費者に悪影響が及ぶことを承知で「そう仕向ける」NTTコムの体質ですよ。
Re:NTTコムの営業の問題 (スコア:0)
電話番号は印刷物にも表記されるのだから、センターが移転すると原稿も改版しないといけなくなるし。