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CATV局のリリースに書かれている、技術的な検証を行ったことを評価するコメントをソーシャルブックマークでいくつか見ました。『技術的な補足』の最後には「楽天モバイルの関係者と連絡を取り、技術的な問題を解決したい」ことが明記されていて、自分も好感を持ちました。
ただし、ここに書かれている『技術的な補足』は楽天モバイルへ向けたものという意味合いが強いと感じました。症状から初めに確認すべきことは「Rakuten Linkに複数ログインしていないか」(ログイン時にアプリ内で注意表示あり)や「楽天回線対応製品を使用しているか」(公式サイトに記載あり)だと思います。楽天モバイルに問い合わせた方やCATV局の検証した方はこれらを前提としているでしょうが、リリースではCATV加入者向けの内容(考え得る回避策、お客様へ)の次に書かれているため、CATV加入者がトラブルシューティングのように使いそうな気がしてしまいます。
ともあれ、おおもとの原因は企業間のコミュニケーション不足だと感じました。サービス利用者と双方の企業にとってよい解決を迎えることを期待します。
> おおもとの原因は企業間のコミュニケーション不足だと感じました。 企業間ではなく楽天のコミュニケーション不足では？
楽天「質問や弊社向けのプレスリリースは英語で出してください」
それを英語で話せよｗ
だな。場末のーブルテレビ局の戯言とけんもほろろな対応したら、それを晒されて天下に恥を晒したって話。
しかしこのCATV、インターネット事業はミテネさんに委託してるんだよな。あそこの人、結構アクティブだから、「地方の中小CATVだと思って舐めてたらJANOGでボロクソにネタにされて他の大手回線事業者からも笑われる」あたりまであるかも？
プロバイダ、通信事業者間での技術協力、連絡窓口とかないのかな。一般契約者と同じサポートデスクしかないとなると、サポートデスクの裁量（決められた枠内）で、事業者ごとで対応のレベルが変わりそう。
そういうのは普通TCA [tca.or.jp]かテレサ協会 [telesa.or.jp]を通じて調整するただし楽天モバイルはどちらの会員でもあるけどFCTVはどちらの会員でもないバイリテラルでやりたいなら法人向け窓口を経由して渉外担当で対応だな
FCTVの親会社のミテネはテレサ協会には加入してる。インターネット事業はミテネがやってるし、窓口がないわけではない。
まあ窓口が機能してても楽天ではなあ……
# 楽天のシステムでは外部向け「調査中」は、内部的に「Closed」と翻訳されます（適当）
個人のサポートも「電話は一時間繋がらず、チャットも待たされた挙句『返信がないようなので打ち切り』」という状況でしたよね？※去年の3月ごろはほんと酷かった
そうでもないみたいだけど。楽天のSiteを見れば書いてあるレベルの回答しか返ってこない。Siteに回答が書いてないレベルの質問をすると回答が請求しないと返ってこない、レベルだよ。
根拠はないが、サポートがクレーマー扱いで、適当に回答したんだろうと思う
サポートは、マニュアル通りに対処するだけ。委託元の楽天がISPからの問い合わせにエスカレーションパスを分かりやすく用意してないのがダメ。
まぁ、品質は良くないのですが。
ISPからの問い合わせというか、異常発生時のエスカレーションパスが全くないんだと思う。知り合いが何故かとある無料オプションに2重加入になっている状態になってたけど、そのことを問い合わせてもなしのつぶて。
その状態自体はプランの勝手アップグレードで解消はしたらしいけど、なんだかなぁって感じ。
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CATV局のリリースの『技術的な補足』は楽天モバイルへ向けか (スコア:1)
CATV局のリリースに書かれている、技術的な検証を行ったことを評価するコメントをソーシャルブックマークでいくつか見ました。
『技術的な補足』の最後には「楽天モバイルの関係者と連絡を取り、技術的な問題を解決したい」ことが明記されていて、自分も好感を持ちました。
ただし、ここに書かれている『技術的な補足』は楽天モバイルへ向けたものという意味合いが強いと感じました。
症状から初めに確認すべきことは「Rakuten Linkに複数ログインしていないか」(ログイン時にアプリ内で注意表示あり)や「楽天回線対応製品を使用しているか」(公式サイトに記載あり)だと思います。
楽天モバイルに問い合わせた方やCATV局の検証した方はこれらを前提としているでしょうが、リリースではCATV加入者向けの内容(考え得る回避策、お客様へ)の次に書かれているため、CATV加入者がトラブルシューティングのように使いそうな気がしてしまいます。
ともあれ、おおもとの原因は企業間のコミュニケーション不足だと感じました。
サービス利用者と双方の企業にとってよい解決を迎えることを期待します。
Re:CATV局のリリースの『技術的な補足』は楽天モバイルへ向けか (スコア:5, すばらしい洞察)
> おおもとの原因は企業間のコミュニケーション不足だと感じました。
企業間ではなく楽天のコミュニケーション不足では？
Re:CATV局のリリースの『技術的な補足』は楽天モバイルへ向けか (スコア:1)
楽天「質問や弊社向けのプレスリリースは英語で出してください」
Re:CATV局のリリースの『技術的な補足』は楽天モバイルへ向けか (スコア:1)
それを英語で話せよｗ
Re:CATV局のリリースの『技術的な補足』は楽天モバイルへ向けか (スコア:1)
Re: (スコア:0)
だな。
場末のーブルテレビ局の戯言とけんもほろろな対応したら、それを晒されて天下に恥を晒したって話。
Re:CATV局のリリースの『技術的な補足』は楽天モバイルへ向けか (スコア:4, 興味深い)
しかしこのCATV、インターネット事業はミテネさんに委託してるんだよな。
あそこの人、結構アクティブだから、「地方の中小CATVだと思って舐めてたらJANOGでボロクソにネタにされて他の大手回線事業者からも笑われる」あたりまであるかも？
Re: (スコア:0)
プロバイダ、通信事業者間での技術協力、連絡窓口とかないのかな。
一般契約者と同じサポートデスクしかないとなると、サポートデスクの裁量（決められた枠内）で、事業者ごとで対応のレベルが変わりそう。
Re:CATV局のリリースの『技術的な補足』は楽天モバイルへ向けか (スコア:1)
そういうのは普通TCA [tca.or.jp]かテレサ協会 [telesa.or.jp]を通じて調整する
ただし楽天モバイルはどちらの会員でもあるけどFCTVはどちらの会員でもない
バイリテラルでやりたいなら法人向け窓口を経由して渉外担当で対応だな
Re: (スコア:0)
FCTVの親会社のミテネはテレサ協会には加入してる。
インターネット事業はミテネがやってるし、窓口がないわけではない。
まあ窓口が機能してても楽天ではなあ……
# 楽天のシステムでは外部向け「調査中」は、内部的に「Closed」と翻訳されます（適当）
Re: (スコア:0)
個人のサポートも「電話は一時間繋がらず、チャットも待たされた挙句『返信がないようなので打ち切り』」という状況でしたよね？
※去年の3月ごろはほんと酷かった
Re: (スコア:0)
そうでもないみたいだけど。
楽天のSiteを見れば書いてあるレベルの回答しか返ってこない。
Siteに回答が書いてないレベルの質問をすると回答が請求しないと返ってこない、レベルだよ。
Re: (スコア:0)
根拠はないが、サポートがクレーマー扱いで、適当に回答したんだろうと思う
Re: (スコア:0)
サポートは、マニュアル通りに対処するだけ。
委託元の楽天がISPからの問い合わせにエスカレーションパスを分かりやすく用意してないのがダメ。
まぁ、品質は良くないのですが。
Re: (スコア:0)
ISPからの問い合わせというか、異常発生時のエスカレーションパスが全くないんだと思う。
知り合いが何故かとある無料オプションに2重加入になっている状態になってたけど、そのことを問い合わせてもなしのつぶて。
その状態自体はプランの勝手アップグレードで解消はしたらしいけど、なんだかなぁって感じ。