アカウント名:
パスワード:
レノボにとって、日本市場が魅力的でなくなったから、日本人スタッフ削減した⇒和訳の品質低下、ってだけでは。まあ、そのうち日本語マニュアルなんてつかないのがフツーになるかも。
DELLも似たようなもんだな。マニュアルじゃなくてサポセンにメールすると結構な割合で壊れた日本語が返ってくる。中国あたりにサポセン機能そのまま移動しちゃったんだろうけど、せめて日本語に支障がない人を選べよ、って言いたくなるなぁ。
片言のブロークンじゃぱにーずで丁寧に対応してくれました。どうもDELLは中国人スタッフが日本国内で対応してるようです。
DELLに限らず、ああいうインターナショナルな会社は24時間サポートのために電話を「そのときビジネスタイムな国」へ転送する、と聞いたことがあります。聞いただけなので嘘かもしれません。^^;
アメリカのIT企業の日本国内末端部署に勤めてます。コールセンターは札幌、京都、沖縄等にありましたが、今は日本語サポートはオーストラリアでやってると思います。事実上時差がないから便利な立地なのと、あと日本からワーキングホリデー行ってる子たちを安く使えるので。
そのほかTier 2以上になるとアメリカにつながることもあります。
なかなか話がまとまらなくて「そこへ乗り込んでやるから住所を教えろ!」ということを言うお客さんがいましたが、まずパスポートを用意しなきゃね。
ついでに社内のネットワークヘルプデスクはその時間に動いてる国につながるので、中東?インド?の方だと英語が全然わかりません…。
XPS,Alienwareなどの単価の高いモデルと企業向けサポートセンターは宮崎だったはず。宮崎の中国人スタッフかもしれんが。
英語の対応も (少なくともその一部は) 日本語窓口と同じ中国人がやってますよ。言葉や製品やメーカーに多少問題があるとしても、サポセン窓口のスキルレベルは高いほうだよねDELL。
単に大連のセンターに繋がってるんじゃないの?
HPだったか、折り返しの電話を携帯で受けると履歴の相手アイコンが地球なので、やっぱり海外からかなと
おや、地球外生命体の方がこちらに…
より多くのコメントがこの議論にあるかもしれませんが、JavaScriptが有効ではない環境を使用している場合、クラシックなコメントシステム(D1)に設定を変更する必要があります。
一つのことを行い、またそれをうまくやるプログラムを書け -- Malcolm Douglas McIlroy
Japan Passing (スコア:1)
レノボにとって、日本市場が魅力的でなくなったから、日本人スタッフ削減した⇒和訳の品質低下、ってだけでは。
まあ、そのうち日本語マニュアルなんてつかないのがフツーになるかも。
Re: (スコア:0)
DELLも似たようなもんだな。
マニュアルじゃなくてサポセンにメールすると結構な割合で壊れた日本語が返ってくる。
中国あたりにサポセン機能そのまま移動しちゃったんだろうけど、せめて日本語に支障がない人を選べよ、って言いたくなるなぁ。
何度か電話でもやりとりしましたが (スコア:0)
片言のブロークンじゃぱにーずで丁寧に対応してくれました。
どうもDELLは中国人スタッフが日本国内で対応してるようです。
Re:何度か電話でもやりとりしましたが (スコア:1)
DELLに限らず、ああいうインターナショナルな会社は24時間サポートのために電話を「そのときビジネスタイムな国」へ転送する、と聞いたことがあります。
聞いただけなので嘘かもしれません。^^;
Re: (スコア:0)
アメリカのIT企業の日本国内末端部署に勤めてます。
コールセンターは札幌、京都、沖縄等にありましたが、今は日本語サポートはオーストラリアでやってると思います。事実上時差がないから便利な立地なのと、あと日本からワーキングホリデー行ってる子たちを安く使えるので。
そのほかTier 2以上になるとアメリカにつながることもあります。
なかなか話がまとまらなくて「そこへ乗り込んでやるから住所を教えろ!」ということを言うお客さんがいましたが、まずパスポートを用意しなきゃね。
ついでに社内のネットワークヘルプデスクはその時間に動いてる国につながるので、中東?インド?の方だと英語が全然わかりません…。
Re: (スコア:0)
XPS,Alienwareなどの単価の高いモデルと企業向けサポートセンターは宮崎だったはず。宮崎の中国人スタッフかもしれんが。
Re: (スコア:0)
英語の対応も (少なくともその一部は) 日本語窓口と同じ中国人がやってますよ。
言葉や製品やメーカーに多少問題があるとしても、サポセン窓口のスキルレベルは高いほうだよねDELL。
Re: (スコア:0)
単に大連のセンターに繋がってるんじゃないの?
Re: (スコア:0)
HPだったか、折り返しの電話を携帯で受けると履歴の相手アイコンが地球なので、やっぱり海外からかなと
Re: (スコア:0)
おや、地球外生命体の方がこちらに…