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それよか、コネクタの寿命は問題になんないのかねぇ？普通のUSBコネクタだって抜き差し2000回程度がメーカー保証値なのに。あんなショボイコネクタだと、すぐに壊れそうで怖い。
コネクタから充電できなくなって修理に出した時の、某携帯メーカーとのやりとり
メ「コネクタで充電したようなので修理は有償となります」私「保証期間内だった筈ですが、通常の使い方をしていたのに、ですか？」メ「コネクタで充電すると劣化が激しくなるのでやめてください」私「そんなこと取扱説明書にも保証書にも書いてなかったけど」メ「でもコネクタで充電したので・・・」私「取扱説明書に書いてある使い方をして保証期間内に壊れたのに金取ると？」メ「そういう決まりなので」私「なら修理しなくていいです、欠陥商品として返品しますので。」
なんてのはあったな。
携帯関連って結構、保守面がかなりいい加減だと思う。
＃前に１年前のモデルを修理に出した時も「補修用部品がありません」の一点張りで＃別のモデルに強制的に機種変させられたしな（しかも防水が魅力で買った機種＃だったのに非防水モデルにされて実質的に劣化）＃手前等、補修用部品を何年残さなきゃいけないか知ってるのか、と電話で怒鳴ったけど＃まったく持ってのれんに腕押しだったし。
サポートの人に感情的にならなくても。
末端のサポートには何の知識も権限もないわけで、与えられたコピーの冊子片手にマニュアルトークしてるだけ。軽く揺さぶってみて、そういうマニュアルになってんのね、と納得したら、それを受け入れるか、メーカーごと見切るかの二択。見当違いの相手に感情的に怒鳴って、これ以上ストレス社会の犠牲者を増やす必要はない。末端の人は、怒鳴られたって謝る以外の何かが出来るわけじゃないんだから。
> コールセンター内でも1階級上の人にチェンジさせる事ができれば但しソフトバンク系列はコールセンターに「１階級上の人」を置いてないけどな。末端＋客のストレスと引き替えにイレギュラー対応することによるコストを省くために。
# SB関係の中の人なのでAC# コールセンターの職員はだいたい２ヶ月で使い捨てだよ。鬱病で使い物にならなくなるから。# まぁ大半はバイトだしそれでいいんだがね、少なくとも上にとっては。
SB潰れればいいのに。
マニュアル対応した上で、それ以上の要求を受けた場合は企業として責任の取れる人間に取り次ぐまでがサポートの仕事じゃないの？客に商品買わせた以上は、普通の使用法で保証期間内に壊れた分ぐらいは修理するのがスジだと思うけどなぁ。
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私は悩みをリストアップし始めたが、そのあまりの長さにいやけがさし、何も考えないことにした。-- Robert C. Pike
マイクロUSBもいいが (スコア:0)
従来のスタンド(クレイドル？)に置くだけで充電できる方式も残して、どちらの
方式でも充電できるようにして欲しいな。
今スマートフォンをミニUSBで毎日のように充電してるけど、いちいちケーブル繋ぐ
のが面倒過ぎるので。
Re: (スコア:2, 参考になる)
それよか、コネクタの寿命は問題になんないのかねぇ？
普通のUSBコネクタだって抜き差し2000回程度がメーカー保証値なのに。
あんなショボイコネクタだと、すぐに壊れそうで怖い。
Re:マイクロUSBもいいが (スコア:2, 興味深い)
コネクタから充電できなくなって修理に出した時の、某携帯メーカーとのやりとり
メ「コネクタで充電したようなので修理は有償となります」
私「保証期間内だった筈ですが、通常の使い方をしていたのに、ですか？」
メ「コネクタで充電すると劣化が激しくなるのでやめてください」
私「そんなこと取扱説明書にも保証書にも書いてなかったけど」
メ「でもコネクタで充電したので・・・」
私「取扱説明書に書いてある使い方をして保証期間内に壊れたのに金取ると？」
メ「そういう決まりなので」
私「なら修理しなくていいです、欠陥商品として返品しますので。」
なんてのはあったな。
携帯関連って結構、保守面がかなりいい加減だと思う。
＃前に１年前のモデルを修理に出した時も「補修用部品がありません」の一点張りで
＃別のモデルに強制的に機種変させられたしな（しかも防水が魅力で買った機種
＃だったのに非防水モデルにされて実質的に劣化）
＃手前等、補修用部品を何年残さなきゃいけないか知ってるのか、と電話で怒鳴ったけど
＃まったく持ってのれんに腕押しだったし。
Re:マイクロUSBもいいが (スコア:1, すばらしい洞察)
サポートの人に感情的にならなくても。
末端のサポートには何の知識も権限もないわけで、与えられたコピーの冊子片手にマニュアルトークしてるだけ。
軽く揺さぶってみて、そういうマニュアルになってんのね、と納得したら、それを受け入れるか、メーカーごと見切るかの二択。
見当違いの相手に感情的に怒鳴って、これ以上ストレス社会の犠牲者を増やす必要はない。
末端の人は、怒鳴られたって謝る以外の何かが出来るわけじゃないんだから。
Re: (スコア:0)
「受け入れるか切るか」はちょっと狭くないか？
コールセンター内でも1階級上の人にチェンジさせる事ができれば、
かなり正確かつ柔軟な対応を引き出せるものだよ。
末端は下手をすると知識レベルがユーザ以下なので、
不正確かつ硬直的な対応が往々にしてあるけど、
# 有償修理と言われて「それなら返品対応でお願いします」はよくやる
Re:マイクロUSBもいいが (スコア:4, 興味深い)
> コールセンター内でも1階級上の人にチェンジさせる事ができれば
但しソフトバンク系列はコールセンターに「１階級上の人」を置いてないけどな。
末端＋客のストレスと引き替えにイレギュラー対応することによるコストを省くために。
# SB関係の中の人なのでAC
# コールセンターの職員はだいたい２ヶ月で使い捨てだよ。鬱病で使い物にならなくなるから。
# まぁ大半はバイトだしそれでいいんだがね、少なくとも上にとっては。
Re: (スコア:0)
SB潰れればいいのに。
Re: (スコア:0)
マニュアル対応した上で、それ以上の要求を受けた場合は
企業として責任の取れる人間に取り次ぐまでがサポートの仕事じゃないの？
客に商品買わせた以上は、普通の使用法で保証期間内に壊れた分ぐらいは修理するのがスジだと思うけどなぁ。
Re:マイクロUSBもいいが (スコア:1)
SoftBankの一部機種を使っている場合は
私「あの、この機種には充電スタンドが発売されていないのですが。どうやって充電しろと」
と返すことになります。
Re: (スコア:0)
残念ながら法的な保守部品の保持義務は無いんです、経産省の指導に基づいた期間はありますが
携帯電話は現時点で含まれていません(キャリアやメーカーによっては自主機嫌があるかもしれませんが)
保証期間についても通常メーカーは修理不能時は「同等商品との交換」と記載しています
レス元のAC氏に関しては防水機能が劣化していますが全体で見たときに性能が上がっていれば
同等(以上)と判断されてしまいます